原标题：“管家婆”王瑾，居民眼中的暖心人

王瑾（中）和居民一起聊天。

王瑾有多个身份，她既是西固区先锋路街道兰玻西社区副主任，也是玻璃厂旧区网格员，还是社区人民调解员。她用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题，将矛盾控制在网格内，维护邻里之间和睦相处，居民们都称她为“金牌调解员”。

每天，王瑾都会穿梭在辖区网格内，实时掌握网格的基本情况，将巡查过程中发现的问题详细记录在网格员工作日志中，有矛盾第一时间进行调解，做到邻里矛盾纠纷必到、发生突发事件必到、群众紧急求助必到，独居老人、困难家庭、流动人口、重点人员、特殊人群必访，确保网格内居民底数清、情况明、信息准。

家住玻璃厂旧区11号楼刘宗田向王谨反映，他家卫生间就像“水帘洞”一样，上厕所都需要打雨伞，楼上渗水情况非常严重，他多次找到楼上住户进行协商，但对方一直推诿不维修，因此两家闹得非常不愉快。

王瑾第一时间到现场了解情况，晓之以理，动之以情地给楼上住户讲道理，经过她的耐心劝解，对方表示会尽快处理此事。事后刘宗田带着“排忧解难似亲人，为民服务暖人心”字样的锦旗送到了社区，表达对王瑾的感谢。

5年来，王瑾用一支笔、一双手、一张嘴、一份热情服务居民。玻璃厂旧区属于老旧小区，百分之八十的居民楼没有电梯，楼道内堆放的大型家具、床板、铁门、玻璃、砖块等不计其数，他们把这些杂物从8楼搬到楼下，手上、腿上、裤子上划破了无数个口子，汗水浸透了红马甲，脸上和鼻子里全部都是尘土，大家打趣地说：“主任，您这是到矿洞里挖宝贝去了呀！”她用行动在美化网格环境，居民们也纷纷为她竖起了大拇指。

王瑾说：“网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社会中发挥着‘润滑剂’作用，只有设身处地为居民着想，真心实意与居民沟通，才能真正做好矛盾调解工作，我们要让小事不出网格，难事不出社区，基层工作虽然平凡，琐碎的事也很多，但我们会用行动默默践行网格员职责，真正发挥网格作用，让居民切实感受到网格温暖”。

　　文/图 奔流新闻·兰州晨报记者 玄思雨