户籍民警李玉娇：倾情服务暖人心

李玉娇上门为老人服务

“老人家，新身份证给您办好了，您看看还满意吗？”10月16日，李玉娇带着新办理的身份证送到王奶奶家。对于民警暖心周到的服务，老人连连点头致谢。户籍窗口虽小，却是警民关系的重要纽带，多年来，兰州市公安局安宁分局培黎派出所户籍民警李玉娇用心、用情、用力把户籍工作做到群众心坎上，用实际行动赢得群众的信任和赞誉。

怀便民之心，行便民之事

“服务态度好，办事效率高”，这是群众对公安窗口单位的普遍期待。李玉娇和同事主动靠前服务，用自己特有的亲和力、感染力去做好每一次群众接待工作，对于老弱病残孕等特殊群体，她更是格外用心，给予最大限度特殊照顾。

10月16日，李玉娇带着新办理的身份证敲开了王奶奶家的门。看到李玉娇时，老人很是开心，拉着她就往屋里让。拿着新办的身份证，老人向李玉娇连连致谢。

原来，几天前李玉娇接到电话，辖区一女士称其母亲身份证照片在网上识别时无法通过，问问该怎么办。凭借着丰富的经验，李玉娇推断可能是老人现在使用的身份证办理时间太久，人照差异较大，导致无法识别，解决的最好办法就是重新办理身份证。可该女士说，母亲已经88岁高龄，腿脚不便，出不了门。李玉娇详细询问了老人家庭地址、电话等信息后，挂断电话便带着相机和社区民警一起去老人家上门办理身份证，并第一时间上门送证。

练就过目不忘独门绝活

作为一名有着16年公安户籍工作经验的民警，李玉娇练就了一项本领：看一遍身份证号码就能完成整个身份证办理流程。这看似简单的一件事，却能提高办事效率，为群众节省时间，按照李玉娇的话说，“群众抽空来一趟不容易，能多办几个是几个。”

今年暑假，一位母亲带着儿子来办身份证，李玉娇看了一眼提供的身份证，就迅速打开网页开始工作，拍照、采集指纹、打印，业务办理完毕。当她把取证单交到那位母亲手中时，她感叹道：“你这办事速度也太快了吧！身份证号码你只看了一遍，难道你有过目不忘的绝活儿?”李玉娇笑着说：“算不上绝活儿，只要用心，什么工作都能摸索出规律来。”这位母亲冲她竖起了大拇指。

“我刚接手户籍内勤工作时，没有任何经验，看着排队的群众，心中不由得发慌，越是想加快办理速度，越是记不住那一长串身份证号码，虽然群众给予理解，但是我心里还是有点愧疚。”李玉娇说。

凭着对工作的热爱和对数字的敏感，李玉娇刻苦钻研业务工作，她按照时间顺序认真梳理相关规章制度和便民服务政策措施，建立自己的业务资料“数据库”，以便在工作中熟练应用。当所里的其他民警和群众咨询有关问题的时候，她都能对答如流、从容应对，做到业务知识“一口清”，业务办理“快准稳”。

“可以给你10星好评吗？”

“窗口服务工作要将心比心，多沟通一点，群众就能少跑一次，多关心一些，群众就会更满意一些。”李玉娇这样认识自己的工作。

小陈是一名热爱时尚的“00后”小伙，今年暑假，他和朋友出游归来途中，不慎丢失身份证。小陈听说培黎派出所办理身份证拍照好、服务好，于是本不属于培黎派出所辖区的他，决定体验一把。可到了现场，小陈为自己染了色的头发犯起了愁。李玉娇意识到了这一点，便告诉小陈，不用去理发店，户籍室备有“神器”——一次性染发剂，并询问是否愿意使用，小陈十分惊喜，欣然接受。为避免弄脏小陈的脸和衣服，李玉娇拿来遮挡物件挡在小陈额头、脖子等部位，细心操作……最终，拍摄效果十分理想，小陈特别满意。临走时，小陈笑着说：“服务太到位了，可以给你10星好评吗？”

为最大限度方便群众办理身份证业务，培黎派出所户籍窗口想群众所想，增设便民服务箱，里面除了放置一次性染发剂，还放置了梳子、发夹、唇膏等便民物品，为群众拍出最美证件照。用实实在在的贴心周到服务举措，让办事群众受益。

正是有了李玉娇和同事们的耐心细致、热情周到，培黎派出所户籍室才有了源源不断的“五星好评”和一封封感谢信，同样也积累了很多“回头客”。更有网友亲身“探店”，在“小红书”上大力推荐，有的群众甚至舍近求远跨区域来办业务，让培黎派出所户籍室成为“网红”窗口，业务量持续“爆表”。

通讯员 张军扬 张镭谦 兰州日报社全媒体记者 王进 文/图

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